Centros de Arbitraje

Libro Electrónico de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones Online fue creado bajo el programa "SIMPLEX+2016" como una medida de simplificación administrativa, e involucra a la Dirección General del Consumidor y a los reguladores de los diferentes sectores.

Es una plataforma en la que es posible presentar una denuncia, como se puede presentar en el Libro de Reclamaciones en formato físico, o solicitar información sobre servicios públicos esenciales.

Así, los consumidores pueden ejercer su derecho a presentar una reclamación por vía electrónica y pueden esperar una respuesta a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, como si lo estuvieran haciendo en el formato físico del libro de reclamaciones.

También tiene la posibilidad de hacer preguntas a la autoridad reguladora del sector en cuestión, por ejemplo, en relación con plazos, prescripciones o legislación aplicable, que puede utilizar para fundamentar mejor su queja.

Para presentar una queja o queja en el Libro de quejas en línea, debe tener una dirección de correo electrónico. Comience yendo a la página de inicio del Libro Electrónico de Quejas (haga clic en la siguiente imagen) y seleccionando la opción "Presentar queja".

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Responsable del tratamiento	CCPT – ComprarCasa. Rede Serviços Imobiliários, S.A. (“CCPT”)
Propósitos y fundamentos de la legitimidad	Para cumplir con su solicitud que puede consistir en una solicitud de evaluación, información inmobiliaria y / o solicitud de trabajo. El CCPT también podrá, si lo consiente, utilizar sus contactos con fines de marketing relacionados con sus servicios, incluso por medios electrónicos.
Destinatarios	Entidades que forman parte de su Red Inmobiliaria o QUALITAS - Sociedad de Evaluaciones Técnicas, ldaonly para dar una respuesta adecuada a la solicitud.
Plazos de conservación	Los datos personales se conservarán durante el período necesario para la prestación del servicio contenido en este formulario, sin perjuicio de que se contratan con el fin de declarar, ejercer o defender un derecho en los procedimientos judiciales, si es necesario, y/o el cumplimiento de las obligaciones de conservación impuestas por la ley aplicable al CCPT. En los casos en que el tratamiento dependa del consentimiento, se conservarán hasta que se revoque.
Derechos	Derechos de acceso, rectificación o supresión de los datos personales recogidos, así como los derechos de limitación, oposición y portabilidad de dichos datos personales, que deben ejercerse mediante comunicación a la dirección de correo electrónico específica a tal efecto, dados@rede.comprarcasa.pt, con el sujeto "BuyHouse - Data". Los interesados en los datos personales también tienen derecho a presentar una queja ante la Comisión Nacional de Protección de Datos.
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