El Libro de Reclamaciones Online se creó en el ámbito del programa “SIMPLEX + 2016”, como medida de simplificación administrativa, e involucra a la Dirección General de Consumidores y los organismos reguladores de los diferentes sectores.

 

Es una plataforma en la que es posible presentar una denuncia, como se puede presentar en el Libro de Denuncias en formato físico, o solicitar información sobre servicios públicos esenciales.

Así, los consumidores ahora pueden ejercer su derecho a presentar una reclamación por vía electrónica, y pueden esperar una respuesta a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, como si lo estuvieran haciendo en el formato físico del libro de reclamaciones.

También tienes la posibilidad de plantear dudas / preguntas a la autoridad reguladora del sector en cuestión, por ejemplo en relación con plazos, prescripciones o legislación aplicable, que puedes utilizar para justificar mejor tu reclamación.

 

Para presentar una queja o queja en el Libro de quejas en línea, debe tener una dirección de correo electrónico. Empiece por acceder a la página de inicio del Libro Electrónico de Quejas (haga clic en la siguiente imagen) y seleccione la opción “Presentar una Queja”.

 

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